Политика возврата

Последнее обновление:

В earum-in.com мы стремимся предоставлять высококачественные консалтинговые услуги и обеспечивать удовлетворенность клиентов. Эта политика описывает наш подход к предоставлению услуг, отменам и возмещениям.

1. Наша приверженность качеству услуг

Мы стремимся предоставлять все консалтинговые услуги в соответствии с высочайшими профессиональными стандартами, как указано в наших соглашениях об оказании услуг или Заданиях на выполнение работ (SOW). Удовлетворенность клиентов является для нас первостепенной задачей, и мы поощряем открытое общение на протяжении всего сотрудничества, чтобы наши услуги соответствовали вашим ожиданиям.

2. Область применения политики

Эта политика применяется ко всем консалтинговым услугам, предоставляемым earum-in.com. Она не распространяется на какие-либо продукты или услуги третьих лиц, которые могут быть рекомендованы или предоставлены нами.

3. Отмена Услуг

Отмена по инициативе Клиента:

• Если вы хотите отменить заказ на услугу, вы должны уведомить нас в письменной форме.
• Для проектных услуг условия отмены (включая любые применимые сборы или сроки уведомления) будут подробно описаны в конкретном соглашении об оказании услуг или SOW.
• Для услуг на основе абонентской платы обычно требуется уведомление об отмене за определенный срок (как правило, 30 дней), указанный в соглашении.

Отмена по инициативе earum-in.com:

• Мы оставляем за собой право отменить заказ на услугу при определенных обстоятельствах, таких как неоплата, нарушение клиентом условий договора или если непредвиденные обстоятельства мешают нам предоставить согласованные услуги. В таких случаях мы предоставим письменное уведомление.

4. Право на возмещение

Возмещения рассматриваются в индивидуальном порядке, с учетом характера услуги и условий конкретного соглашения об оказании услуг. В целом:

• Услуги, еще не оказанные: Если вы предварительно оплатили услуги, которые еще не были предоставлены, и вы отменяете заказ в соответствии с условиями вашего соглашения, вы можете иметь право на частичное или полное возмещение за непредоставленную часть, за вычетом любых невозмещаемых затрат, понесенных нами.
• Неудовлетворенность услугами: Если вы не удовлетворены предоставленными услугами, мы просим вас сначала связаться с нами, чтобы обсудить ваши опасения. Мы стремимся найти взаимоприемлемое решение, которое может включать повторное оказание услуг, частичный кредит или частичное возмещение, по нашему усмотрению. Обычно это зависит от своевременного сообщения о проблемах.
• Непредоставление услуг: Если earum-in.com не предоставляет услуги в соответствии с SOW (и это не связано с задержками по вине клиента или отсутствием сотрудничества), вы можете иметь право на возмещение за часть услуг, не предоставленных или предоставленных не в соответствии с согласованным стандартом.

5. Услуги/затраты, не подлежащие возмещению

Некоторые затраты и услуги могут не подлежать возмещению. К ним относятся, но не ограничиваются:

• Расходы третьих лиц, понесенные от вашего имени (например, лицензии на программное обеспечение, покупка отчетов об исследованиях рынка, транспортные расходы, государственные пошлины).
• Время, уже затраченное на исследования, анализ и результаты, уже предоставленные и принятые вами.
• Депозиты или первоначальные взносы за настройку, если они указаны как невозмещаемые в вашем соглашении об оказании услуг.

6. Процесс запроса возмещения/отмены

Чтобы запросить отмену или обсудить возмещение, пожалуйста, свяжитесь с вашим основным консультантом или нашим главным офисом по электронной почте [email protected]. Пожалуйста, предоставьте подробные причины вашего запроса. Мы стремимся отвечать на все такие запросы в течение 5-7 рабочих дней.

7. Изменения в настоящей Политике

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу немедленно после публикации обновленной политики на нашем веб-сайте. Ваше дальнейшее использование наших услуг после любых таких изменений означает ваше согласие с новой Политикой возврата.

8. Свяжитесь с нами

Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами: